Designação

Caso não consiga visualizar os botões do lado esquerdo, clique aqui!

Gestores da Qualidade, Responsáveis por Sistemas de Gestão e Membros das Equipas de Gestão de organizações que pretendem definir ou fomentar o desenvolvimento de uma efectiva abordagem por processos nas suas organizações.

Duração

Destinatários

2 dias

Abordagem por processos

Compreender o conceito da Abordagem por Processos;
Elaborar modelos de processos adequados a cada organização;
Identificar todas as componentes relevantes de cada processo e do sistema;
Avaliar as necessidades de documentação para cada processo;
Medir, monitorizar e melhorar processos, integrando os seus Indicadores de Desempenho com as decisões estratégicas da organização.

Objectivos

O Conceito de Processo;
Modelos organizacionais baseados em Processos;
Componentes fundamentais de um processo;
Processos enquanto sequências de valor acrescentado;
Monitorizar e medir processos: A escolha do "bom indicador"; Métodos para a melhoria contínua de uma organização;
Relacionamento com a Estratégia e os Objectivos Globais da organização;
Relacionamento com outras iniciativas: Auto avaliação e Balanced Score Cards.
Avaliação e melhoria de processos através das auditorias a processo

Conteúdo

O curso tem uma componente expositiva, permanentemente suportada por experiências e casos reais. Serão utilizados casos de estudo e simulações de situações de trabalho real

Métodos

Pedro Gama: Consultor de Empresas e auditor desde 1993, tendo iniciado o seu trabalho na área da Qualidade. Actualmente actua como consultor e como formador em temas relacionados com Organização, Recursos Humanos e Mercados.

Formador

Inclui almoço, coffee break e documentação.

 

 

 

 

 

 

! Plano de formação para 2010