Designação

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· Chefes de equipas / área / Departamento ou Secção.

· Vendedores / Comerciais

· Compradores / responsáveis pelas compras ou envolvidos em negociação.

· Relações públicas / técnicos de Recursos Humanos

· Colaboradores que desejem, adquirir competências na área da gestão de pessoas e de como lidar com conflitos.

· Colaboradores que lidem com clientes / fornecedores .

 

Duração

Destinatários

2 dias

Gestão de Conflitos

Dotar os participantes de soluções para o diagnóstico de situações de conflito potencial, orientando-o para um melhor desempenho. Adquirir atitudes e comportamentos realistas para: Evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos. Utilizar um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções. Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções

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Objectivos

1. Compreender a dinâmica relacional em situações de conflito
– Tipos de conflitos nas empresas.
– As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos.
– Comunicação ineficaz como factor de conflito.
– Relações de força: atitudes de ataque e defesa.
 

2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito
– Como lida com os conflitos? Conhecer-se melhor a si mesmo - autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos.
– Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage.
– Seleccionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva.
 

3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos
– Fases do desenvolvimento dos conflitos.
– A negociação como instrumento de ultrapassagem do conflito.
– Construir e manter um clima de confiança - utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos.
– Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.
 

4. A negociação como forma positiva de resolução de conflitos; conhecer as várias estratégias negociais
– Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos.
– As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva.
– Escolher a sua estratégia em função do objectivo e da situação.
– Fazer escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação.
– Avaliar a relação de poder na negociação.

Conteúdo

· Métodos expositivos no sentido de transmitir conhecimentos através da exposição de conteúdos, com recurso ao debate para estabelecer a interacção;

· Métodos activos no sentido de estimular a auto-reflexão dos formandos sobre a sua própria aprendizagem recorrendo à partilha de experiências;

· Métodos demonstrativos onde a transmissão de conhecimentos se realiza expondo e mostrando como se faz.

Métodos

Manuel Peixoto - Licenciado em Gestão de Recursos Humanos; Pós-Graduado em GRH e SHST pela Universidade Católica; Membro da Direcção do Núcleo de Formadores & Coaches / Associação Portuguesa Gestores RH (APG) e Membro executivo da Federação Europeia de Formação e Desenvolvimento (ETDF); Consultor e Formador

Formador

Inclui almoço, coffee break e documentação.

 

 

 

 

 

 

! Plano de formação para 2010