O que é uma auditoria a um sistema de gestão: objectivos, propósitos e sua comunicação;
Ética de auditorias: critérios organizacionais e conflitos encontrados;
Planeamento da auditoria: distribuição cronológica, opções de realização de auditorias, escolha da equipa auditora, manter a equipa auditora em boas condições de desempenho;
Preparação de auditoria: utilização de listas de verificação, construção de listas ad-hoc, utilização de árvores, outras abordagens
Realização da auditoria: abordagem aos responsáveis das diferentes áreas, conduçãoi de entrevistas, recolha de evidências, registos durante a auditoria, dificuldades de comunicação, lidar com situações difíceis;
Relato da auditoria: tipos de relatório, formas de relatar uma situação, questões de estilo e sua percepção pelos auditados.
