G-QUOD, Consultores de Gestão Lda.

Destinatários: Responsáveis de marketing e elementos de equipas responsáveis pela realização, concepção ou supervisão de estudos de satisfação de clientes. Responsáveis por sistemas de gestão da qualidade. Colaboradores com necessidade de desenvolver competências ao nível da preparação, realização e análise de dados de inquéritos de avaliação da satisfação de clientes.

Curso “Avaliação da Satisfação de Clientes”

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G-QUOD, Consultores de Gestão Lda. Rua Vila Correia, 16 - 1.º Fte 1400 - 074 Lisboa T: 213011551 Fax: 213010930 geral@g-quod.com www.g-quod.com

Objectivos: No final desta acção os formandos terão desenvolvido competências que  lhes permitirão criar iniciativas de avaliação de satisfação de clientes, seja através do planeamento, concepção, realização, análise e reporte internos do inquérito, seja através da subcontratação de uma ou mais destas fases, ficando então com os conhecimentos adequados a uma correcta supervisão do estudo.

Os formandos compreenderão o tipo de informação passível de ser retirada de um estudo deste género, bem como terão conhecimento das ferramentas estatísticas disponíveis para a sua concretização.

Local: O curso decorrerá em datas a anunciar brevemente.

 

Horário: 9:30—17:30.

 

 

Métodos: O curso tem uma componente expositiva e a resolução de casos práticos, para além de uma dinâmica de interacção formando - formador que permite o esclarecimento de dúvidas concretas e a possibilidade de aplicação imediata de conhecimentos.

Formador: Carmen Lourenço. Trabalha como consultora organizacional desde 2001, tendo experiência ao nível dos sistemas de gestão e em estudos de satisfação e percepção.

 

Conteúdo:

1 – Inquéritos de Satisfação de Clientes

2 – Planeamento de sondagens e métodos de recolha de dados

3 – Concepção e opções referentes aos instrumentos de notação

4 – Preparação do trabalho de campo

5 – Execução do estudo no terreno

6 - Análise de dados

7 – Relato e apresentação de resultados

8 – Tomada de decisão baseada nos resultados de estudos de satisfação.

Preço:375 Euros  (+ IVA)

Inclui coffee-breaks, almoço e documentação.

Inscrições e informações adicionais: queira enviar correio electrónico para:
                                                    formacao@g-quod.com

Duração: 14 horas